多数企业都会以“顾客满意、顾客第一”为服务目标, 但检视后,往往发现从“知”与“行”，到将顾客导向内化为企业的dna，显然还有一段不小的差距。
太毅国际顾问依此完全翻转过去大家以“企业认为”应该有的顾客满意为设计基础的sop(标准服务流程) ，以f(4c1a)(15building block)协助企业打造感动顾客并专属企业的关键时刻行动指南与工具(voc)，并设计在顾客互动时扮演举足轻重的关键角色的每一个人、每一时刻都能结合实际情境,，导入企业全员关注与顾客互动技能训练相关概念，真正实现企业的顾客价值，提高企业的核心竞争力。
