跨部門溝通與衝突處理
如何透過對他人風格的掌握，瞭解衝突發生時處理的原則，及如何克服心理障礙降低衝突，讓溝通技巧再升級，以良性溝通語氣代替慣性回應，最終達到雙贏的溝通目標。
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⌚時間：1小時50分
✎單元：共10個單元
☺對象：基層主管、team leader、專案leader、部門主管、跨部門溝通工作者
華人的職場/會議場合中，總是看見主管/主席詢問大家有沒有意見? 此時與會成員多是以沉默代替發言；抑或看見強勢的單位/主管/員工逮到機會，砲火全開，相關流程的主管/員工一臉有志難伸的表情。說穿了害怕衝突得罪同事，害怕破壞同事間的和諧氛圍，影響後續任務完成的進度與氛圍。這樣的認知如果不突破，跨部門間的溝通都只能流於假共識，無法達成雙贏的目標。
- 透過觀察不同風格的特徵，熟悉正確溝通應對的方式
- 掌握妥善處理衝突並達成共識的要件
- 理解溝通障礙發生的原因及應對的方法
- 你好我也好的雙贏溝通技巧
運用職場常見的跨部門溝通問題案例切入，引導學員思考一般人面對衝突的直覺反應，進而對衝突產生有更多的理解，再進一步針對：如何透過對他人風格的掌握，增進互信；瞭解衝突發生時處理的原則，及如何克服心理障礙降低衝突；讓溝通技巧再升級，建議以良性溝通語氣代替慣性回應，以探索、引導與摘要的應對方式取代批判用語，以達到雙贏的溝通目標
單元一、跨部門溝通問題的成因
單元二、對衝突的反應
單元三、對不同風格的理解與調整
單元四、增進互信、擴大影響
單元五、衝突處理的原則
單元六、溝通過程中常見的障礙
單元七、去除心理障礙降低衝突
單元八、化干戈為玉帛的語氣
單元九、你好我也好的雙贏溝通
單元十、達成共識的abc法則
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經營策略實戰專家
- 英特亞科技公司總經理
- 中信集團松誼企業管理公司副總經理、顧問部經理
- 美國杜蘭大學企管碩士(tulane university, mba)
- 多本暢銷書作者
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