不需找到成因也可以解決問題的9大訣竅【教練式領導力】 -百家乐尊龙凯时

不知道你有沒有這樣的經驗，當一個問題發生的時候，我們很努力的探索這個問題發生的成因，我們回看了整個事情發生的過程，預設許多導致這個問題發生的可能性，並且嘗試做各種各樣的推理，以試圖在所有的可能性裡揪出那個也許是最正確的一個。

為什麼我們要這樣做？

因為我們通常有一個假設，就是如果沒有找到問題真正的成因，事情就不可能得到解決。

真的是這樣嗎？

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常見「花時間、找成因」的兩個結果

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「討論問題只會引起問題；討論解決才會創造解決。」

steve de shazer

一書的作者認為，花很多時間來找尋問題的成因，最終大概會有兩個結果：

結果一：順利找尋根源，著手解決

一個是「夢裡尋他千百度」，終於找到了根源，於是緊繃的神經得以放鬆，焦慮的情緒得以緩解，問題也可以開始著手解決。

結果二：無法確定與放棄，停滯不前

另一個則是探了又探，找了又找，然而每個可能都是「好像」，每個推論都是「也許」，既無法確定又捨不得放棄，於是神經更加焦慮，情緒越發沮喪，最終只好繼續停滯在問題面前，時間拖久了，也就不了了之。

這種將焦點放在找尋問題的成因，再針對成因提出解決方案的方式，被稱之為「問題解決導向」。方式是先「確認問題」，然後「分析成因」，之後提出「解決方案」，最後在過程中逐步修正完善。

延伸閱讀：直覺思考vs.理性思考，解決問題的第一步對了嗎?

然而美國密爾瓦基有一家諮詢顧問公司卻提出了另一種解決問題的方式，這家諮詢顧問公司認為，很多問題的解決未必一定要找到成因，依然可以將問題搞定。

譬如古時候的人治病，並不知道導致疾病的原因是病菌或病毒，但依然可以將疾病治癒。因此，解決問題並不是一定要透過「問題解決導向」的模式來進行，其實是可以有其他選擇的。

延伸閱讀：領導品牌的創新與改善專案：用創新的技術打造問題解決能力

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「不需找到成因也可以解決問題」的9大訣竅

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這家諮詢顧問公司基於過往他們協助客戶解決問題的經驗，發現了許多立基於常識和實用觀點的創新技巧，並據此歸納出九個「不需找到成因也可以解決問題」的訣竅，我在此分享給各位：

訣竅1：如果有效，就不要改變

在執行的過程中，即便後來出了問題，也未必是所有的執行步驟都是錯的，所以，那些有效的步驟是可以繼續施行，無需改變。

訣竅2：如果某個方法曾經成功過，就多做一點

複製過往的成功經驗是非常重要的。

訣竅3：如果無效，就換個不同的作法

千萬不要死磕（亦即沒完沒了），有些人非得證明自己是對，否則絕不罷休，這樣的態度其實很愚蠢。

訣竅4：改變是不斷發生，而且是不可避免的

大多數人想要生活穩定，但是真實的人生卻是充滿了變化。

如果你之前曾經做對的方法，結果現在卻沒有效果，那就要換一個不曾做過的方式來試試，人生充滿變化，你也要適時改變。

訣竅5：未來是被協議並創造出來的

過去如何並不重要，重要的是你今天以及明天想要變得如何。

問題的發生是一個「過去式」，不要掉在這個過去的泥淖裡出不來，不管過去的問題有多嚴重，你永遠可以選擇重新創造一個你想要的未來，然後歸零再出發。

訣竅6：微小的解決方法能引發大的改變

大多數人總認為一個龐大、嚴重、複雜的問題，需要長時間且巨大的改變才能解決，這種信念往往會讓你動彈不得，幾乎無計可施也無從招架。

然而這是真的嗎？

其實，很多問題的解決往往只要你稍微改動一個小部分就會引發大改變，所以下次再遇到嚴重問題的時候，先想想此時我們可以做點什麼不同的事，即便能做的很有限，但也值得嘗試，有時會出現令人意想不到的驚喜。

訣竅7：問題和解決方法不一定直接相關

俗話常說「山不轉路轉」，有時候要懂得「曲線救國」。

訣竅8：問題並非隨時都在發生

所以，不要老是在「找問題」，有些問題其實對結果的發生並沒有太大影響，沒有一個企業是因為解決完所有問題而得到成功的。

訣竅9：詢問問題，而非告訴當事人該怎麼做

當你指導你的人員如何解決問題的時候，與其告訴他該怎麼做，不如用問題引發他自己思考可以怎麼做。對一個企業來說，培養解決問題的能力，遠比解決問題本身更重要。