線上課程被嫌棄無聊？3招讓你的虛擬課堂像遊戲一樣刺激！【國際人資】 -百家乐尊龙凯时

文 | 張麗麗（廣聯達人才發展資深專業經理）

2020年啟動的中層關鍵職務人才儲備專案（以下簡稱為「青訓營」），是廣聯達識別和發展高潛力年輕基層管理幹部，為關鍵中層職務做好「長凳」儲備的特色之舉。但由於疫情，青訓營一直無法開啟線下集中培訓，計畫一再延後。為此，專案組決定將該專案搬至線上，以虛擬課堂形式開展培訓，為線上學習送上「即時雨」。

該專案原本涵蓋三類培養主題——

• 「跨組織溝通能力 打造橫向影響力」
• 「目標計畫到績效執行 建立規劃的系統思考力」
• 「行動學習 讓真才實學有的放矢」

但考慮到線上多元化教學手段受限，以及課程內容性質不適合等問題，專案組選擇將「溝通與影響力」主題的課程轉移到線上，其餘兩類培訓待疫情好轉後再轉回線下進行。

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第一招：用心設計，破解虛擬課堂「水土不服」

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從線下課堂「學習」到線上虛擬課堂「觀看」，課程內容應有所設計與區別，才能有效克服空間轉移導致的「水土不服」，讓學習變得隨心所欲、有滋有味。

輕量化學習，簡單易掌握

為達到輕量化學習的要求，專案組將「跨組織溝通能力 打造橫向影響力」主題課程劃分成數個小主題，每週學習一個，每次間隔一周。

順序	培訓主題
主題培訓1	三個溝通理論，帶你理解組織溝通的真諦
主題培訓2	有力量的提問和量身定制的說服 ， 使組織協作事半功倍
主題培訓4	化解抵觸的環島， 讓組織間的共識不再是「硝煙彌漫」的戰場

同時，單次學習時間不超過2.5個小時，留給學員充分實踐、消化、吸收的時間，避免學員因學習過度集中而感到疲勞，更好地維持了他們學習的新鮮感和熱情。

不僅如此，專案組還要求全程採用參與式教學，營造良好學習氛圍的用時，保障內容在線下快速轉化與實踐。

內容設計，有血有肉

培訓知識和技巧實用、易用，是保證虛擬課堂培訓期間學員「不換台」的前提。因此，專案組除了在課程設計下功夫外，線上內容的選擇，為符合業務場景和學員需求，專案組課前收集了近40份溝通場景案例，梳理出極具共通性的影響他人的障礙問題以及典型案例，將教學場景內容打磨得「有血有肉」。

• 實用

專案組要求講師在虛擬課堂時儘量減少概念和理論講解，把培訓內容更多的落在行為講解上。

「積極聆聽」部分，講師可以不講聆聽在溝通中的重要性，而是開篇直接講解「聆聽的四個層次」—不聽、專注聽、同義複述以及同理心回應。
同時，課程內容要注重互動性，講師可以跟同一位同學進行四次互動，並依次表現出四個層次的傾聽行為，每次互動結束後詢問學員感受，讓其給剛才的傾聽行為打分。這種方式無需理論講解，卻能讓學員直觀地感受到傾聽行為以及效果的不同。

「溝通技巧」的講解也是單刀直入，直接行為講解並進行步驟練習。比如，同理心回應的三個步驟—認同情緒、認可為人、提供解決方案，每個步驟下講師可以提供參考話術以及案例示範

• 易用

要求工具和知識點不能太複雜，需要學員做到「三到」—眼到、心到、手到。

以「說服技巧」為例，虛擬課堂時講師不會在此單一技巧下再細分不同情形下的說服策略，而是直接給出行為公式「說服=提議 說明理由」，「提議」需符合smart原則，「理由」一般需要2～3個，且為對方量身定制，再給出2～3個正反對比的示範，學員便能輕鬆地將說服技巧應用起來。

延伸閱讀：企業培訓又要改期怎麼辦！疫情反覆下，3步驟奪回培訓主導權

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第二招：課堂之上，爭當「主角」 不做「觀眾」

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若虛擬課堂課堂變成了枯燥的線上課程，學員缺少參與感，效果肯定不佳。為增強學員的投入，青訓營虛擬課堂上，講師採取了以下幾個小招式，將學員帶入熱情的學習場域之中，讓大家爭當「主角」，不做「觀眾」。

線上巡視找亮點

在授課期間，為保障學員注意力集中，講師會隨時對學員點名提問，三次點名沒有回應者將扣除團隊積分來進行懲罰。當學員被提問時，可以自己回答也可以指定團隊內其他人來回答，對於回答精彩的學員，講師會用「按讚、鼓掌、完美」等詞卡道具，與其互動並予以鼓勵。

同時，講師還會利用虛擬課堂工具進行現場分組，每個小組在各自的分組會議室角色扮演、兩兩練習。講師和專案組成員擁有「串場」許可權，在各分組會議室旁聽學員練習，發現和回饋問題。在巡場的過程中，若講師發現典型問題或精彩案例，在練習結束後會邀請全部學員進行經典重現，講師提供精準點評並解答困惑，確保工具應用的正確性和技能練習的有效性。

學以致用才是王道

每次虛擬課堂課後，講師均留有實踐作業，並要求學員按照範本提交。

任務	三個溝通理論，帶你理解組織溝通的真諦
溝通過程	我：老李，再過三周，就到任務交付的節點了，目前進度不理想，是碰到什麼困難了嗎? (正向的假設，對方是遇到了困難，不是因為不主動、不願意合作，同時探索育區。) 老李：最近事情比較多，組內任務優先順序比較高，因此資源往別的專案上傾斜了一些。 我：兩周前，進度還是很順利的，是有穿插的緊急任務嗎?交付節點都是在什麼時候? (繼續探索盲區，試圖找到原因與解決辦法) 老李：本周就要交付，時間有點緊，就排在你們前面了。 我：理解，你們很辛苦。但是這個任務部門主管很關注，強調過一定要按時交付，我們主管簽了任務書，對我們部門今年績效影響較大，不能出現失誤。 (強調任務的重要性，同時分享自己的秘密區) 老李：那我們再把計畫跟進度再重新制定一下吧。 我：非常感謝。
積極結果	1信件通知雙方直屬主管，說明延時原因以及解決辦法，同時保證任務正常完成。 2.本周之後，資源向我們組傾斜，追趕近兩周的延時。 3.制定規範，再有因穿插任務影響進度的情況，及時通知以及說明影響。
心得	溝通，最重要的是以目標為導向，不要錯誤地揣測原因；控制自身的情緒，相互理解的同時，透過正向引導，找到問題解決辦法。
講師點評	通過對對方正向意圖的假設，能夠幫助自己控制溝通中常見的情緒化問題；更難得的是，不僅解決了本次的問題，而且通過共識溝通機制，避免了以後類似問題的發生。

虛擬課堂實踐作業

比如，本周學習的是「說服技巧」，那麼需要學員在接下來的一周運用說服技巧去影響他人，在作業中描述出具體的行為，並進行總結和反思。下次虛擬課堂課的前30分鐘，講師挑選出經典作業進行講評，説明學員鞏固所學內容，強化運用效果。

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第三招：儀式與規則相持，創意與考核結合

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儀式感是靈魂所在，它應貫穿專案始終。

為了讓學員從各個環節上看到專案組的用心，與以往打亂業務單位分組的方式不同，此次專案刻意將同一個業務部門的學員分到了一組，要求各小組在開營前邀請業務主管擔任各自戰隊的代言人，提出戰隊口號，並製作成edm分享到群組中。

儀式與規則相持，創意與考核結合，增強了學員學習的使命感與沉浸感。

自律他律，你追我趕

開營之前，專案組就制定了一系列的積分激勵制度。

每次虛擬課堂課開始前，專案組會公佈當前各戰隊的積分情況，在增強團隊的危機意識和凝聚力的同時，還營造了小組間你追我趕的競爭氛圍。

■ 積分規則

• 全程參與(開營 虛擬課堂課 結營)：每個環節20分
• 準時參加、不遲到、不早退：每出現一次遲到/早退，扣5分
• 按時提交作業：每次10分
• 提問&互動：虛擬課堂課程中，與講師互動，每次5分(高品質的互動，可獲得最高不超過10分的激勵)
• 優秀作業：每次10分
• 小組積分為該小組成員個人積分的總和除以小組人數

積分制度依靠外界的力量規範學習，團隊畫布則是通過自律來督促學習。開營儀式上，讓各戰隊制定自己的團隊運作規則，完成「團隊畫布」，並將團隊畫布發佈在群組中，以此促進學員在學習上的自律性。

比如有小組會規定，如果有學員違反規則，當周罰跑5公里；有小組跟自己的業務主管打賭，如果他們能夠拿到積分第一名，將獲得業務主管2000元的學習基金等。

知識pk，創意無限

為了讓訓練營結營畫上完美的句號，專案組還設計了「知識地圖pk賽」，要求學員竭盡所能發揮創意，將所學內容以「知識地圖」的形式展現出來。

比如，有的團隊將知識要點改編為歌曲串燒，有的將「影響技巧」編成「寶典」，還有的結合實際工作導演了一齣連續劇……形式可謂五花八門，創意無限。除創意考核之外，專案組還會從知識的完整性、準確性以及適用性等方面衡量每個團隊的知識地圖，保障評價客觀公正。

評價面相	知識點完整性	內容實用性	知識點準確性	創新	合計
一組：政能量	10	10	10	9	39
二組：8090	10	10	10	8	38
三組：奧力給	10	10	10	10	40
四組：四在必得	10	9	10	9	38
五組：暢通五組	10	9	10	10	39
六組：戰狼六祖	10	10	10	9	39

截至目前，青訓營收到了來自學員及hr管理層的一致好評，積累下來的線上運作方式、作業追蹤形式在其他專案的線上、線下專案中均得以重複使用。與此同時，學員們課後作業中的經典案例也被整理成案例集，並下發給學員，成為放在手邊的「實踐寶典」。

虛擬課堂培訓雖是疫情催生出的產物，但隨著企業數位轉型以及線上學習的需求越來越高，虛擬課堂已成為後疫情時代培訓領域的新寵。如何為業務創造價值，使其不淪為曇花一現的產品，未來還需要我們不斷地探索、嘗試。

延伸連結：企業持續開課方案-虛擬課堂