提升線上學習成效的三維設計模式：解決線上課程完課率低迷困境 -百家乐尊龙凯时

我記得我在2004年去美國atd (association for talent development)時候，大家都在講一件事情，只要是跟e-learning有關的科技公司，公司的股價都超過一百塊美金。

就可以想見e-learning有多麼被推崇，但是，從那一年開始，就不斷每況愈下，一直到2008年，基本上大家已經不再關注e-learning了。

原因在於e-learning是在pc端的學習模式，那時的學體體驗非常反人性，以至於大家的完課率非常的低。

後來大家開始來談，這種所謂o2o（online to offline）的學習模式，試著在pc端提升線上學習的完課率。

然而，事實上最終的成效顯示，還是沒有辦，畢竟要一個人為了學習，坐在電腦前面一到三個小時，這種模式實在太困難，也很反人性，一直到後來都沒能夠把線上學習這件事情完備起來。

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知識付費時代後的線上學習新趨勢

到了2010年之後，因為移動互聯網的技術逐漸普及，讓線上學習又有新的發展契機，那就是「知識付費」的崛起。

這波知識付費的趨勢，到2015年達到了極盛的狀態，隨後這股熱潮慢慢地往下滑。會呈現下滑的原因，也是因為只有單純的線上學習，很難有持續的效益。因為學習本身事件反人性的事情，加上人們對於學習沒有太大的急迫性需求，這種學習的主動性也很難被激發。

為了解決這問題，就有人開始反思，如果線上學習會遇到這問題，我們該如何解決？有什麼樣的方法，能夠帶動大家學習的意願，或者說，我們能不能，去提供一種更好的學習體驗。

所以在2019年被標定是知識付費的最後一年，2020年後開始以「o2o（online to offline）」的學習模式為新的一年。

大家能夠很清楚的看到，原先在線上知識付費的平台，如得到、混沌大學都開始在線下開設大學。

主要原因也是在於，只是純線上學習，還是沒辦法讓大家產生持續的學習動機，所以必需透過線下綁定的方式，通過線下一起交流，互動之間所產生的溫度感，能夠強化人們在線上學習的積極性，讓人感覺到自己的學習有反饋的地方，讓自己身處在團隊中學習的氛圍。

對我來說，如果只是單純將線上線下的學習模式串聯外，其實只是學習模式的變換，站在學習者的視角來看，還必須考慮更全面的設計思路。

從學習設計的角度來說，學習成效的好壞，不是單一維度就能夠創造的成果，我認為是需要結合三個維度來設計思考。接下來針對這三個維度來逐一分享在學習設計的操作。

對於現在的人，已經非常熟悉數位工具的操作，例如：社群軟體，學習平台的app等對於學習來說，已經不陌生，適應的接受度也較高，這也大幅度強化我們運用移動互聯所帶來碎片學習的機會。

我們可以把基礎知識的內容，透過移動端來學習。讓大家能夠更快速、更容易地獲得知識，先建立起基本的知識架構，掌握相關的知識點。

再來進入到線下課堂的分享與討論，掌握我們在線上學習的成效，這就是第一個維度「空間維度」。

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要設計一場有成效的學習，不僅僅只是在學習的本身，還包含了前期學習目標的設定，學習中的互動規劃，到學習後的實踐反饋，是以一套完整的流程來檢視。

實際的操作上，我們會先探討目前組織的挑戰，找出組織學習的需求，再去設定學習目的與方案，最終規劃一套學程。將學習前的需求確認與學習目標的設定，並且學習中檢視哪些學習模式的導入以及需要達成的學習成效，最後在學習結束後，針對學習者的行為變化來檢視學習成效。

關係維度的重點在於，清楚知道訓練移轉的相關者。學習不只有講師跟學生的關係，還包含了學習者的主管、同儕等，也就是從學習者會接觸到的相關者來檢視。

例如：讓直屬主管了解部屬在訓練前，跟對方確認會在這場訓練學習到哪些，以及回來後將怎麼落實在工作上。此外，在學習回來後，有沒有給予部屬施展學習到的能力。

從組織績效的角度來看，學習關係者對於學習成果的了解，有助於創造學習成果的施展。因為我們所有的學習，都應該是跟組織戰略的延伸，也就是學習成果跟組織績效有正相關的連結，讓學習的成效能夠「上接戰略，下接績效」的串聯。

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