10%不一樣：推動組織創新文化，從小處著手造就大成效 -百家乐尊龙凯时

文｜太毅國際 王淑苓

創新已是現代企業的必備能力，也驗證了管理學之父（peter drucker）曾說過的話：「不創新，就等死！」（innovate or die）。

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全員創新，可以從效率創新類別著手

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既然創新是公司重要的核心能力，在構思創新活動時，可以從那些方面下手呢?

以（disruptive innovation）聞名的創新管理大師（clayton m. christensen）提出的創新可分為以下三類：

• 第一類是改進產品的維持型創新
• 第二類是效率創新
• 第三類是創造市場的創新

若要從全員的創新文化推廣，則建議可以從第二類的效率創新開始，此類別的創新適合公司全體員工，是較容易操作與應用的範疇。

延伸閱讀：積極迎向互聯網的衝擊，創新文化塑造

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四個重點，跨出效率創新第一步

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效率創新是每位員工較易著手進行的內容，可從個人日常工作流程找出優化的主題，每年設定自己的「10%不一樣專案」來執行，全員都能一起動起來。

全員創新方案的成功，來自學習設計方案的完整規劃，可依照以下四個重點來做推動：

第一，舉行說明會與教導員工基本創新知識

成立專責單位後，就要設定推動時間表，再來是舉行說明會與教導員工基本創新的知識，跟員工雙向溝通，此為非常重要的儀式，尤其在說明活動目的性，對員工的好處有哪些?員工的工作效率提升，提升後對公司有甚麼影響?

營造員工的儀式感，提升參與度的同時，也需要讓員工了解創新推動的時間軸，促使他們開始思考與規劃自己推動的效率創新方案。

第二，設計符合公司的smart創新表單

創新文化學程設計時，就要將「10%不一樣」表單設計完成，當中要有主題與內容描述，在內容上要能符合目標管理的，即明確的（specific）、可衡量的（measurable）、可達成的（achievable）、相關的（relevant）、有期限的（time-bound）。

第三，定期舉行三階段公佈會

． 第一階段為主題描述

透過公佈會讓員工講述將要執行的主題與預期目標，公佈會的舉辦可讓主管做主題確認與資源整合，透過會議全員也能知悉彼此的專案內容，若與員工自己工作內容相關，將可以主動提出參與或協助。

． 第二階段為期中進度發表會

期中進度發表會舉辦目的是要讓員工能隨時追蹤自己的進度，執行過程中有人會因為創新改善不容易達成而改變主題，同時也能了解全員進度。

．第三階段為成果發表會

成果發表會設計每人5-10分鐘說明執行狀況與具體成果。此階段的成果發表，能發現公司內部有很多可以優化方案，某些員工執行的方案若有參考價值，也可以另行提出、組成公司團隊推動專案。

第四，設置獎勵機制

設定獎勵機制，於發表會給予直接獎勵，由主管評選或員工票選，讓有好成績的發表得到獎勵。

延伸閱讀：5種領導者必備的創新能力，養成數位化時代的創新者dna

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小小改變，原來每個人都能成為創新提案者

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公司於執行創新專案時，常會聽到員工說：

• 我工作好好的，為什麼要做改變?
• 創新很困難，我沒有創新能力?
• 找不到可以改善的點、不知道從哪裡開始?

故在推行創新文化時，要鼓勵員工從小處著手，分享兩個創新案例，其實創新可以很簡單。

案例一：電話費節省方案

執行單位是總務部門，員工紀錄一段期間公司最大電話通話數量，同步盤點了公司所有節費方案，紀錄一段時間後，發現現行有許多聯繫方式，從電話移轉到網路通訊軟體，實體電話用量減少，故建議減少實體電話號碼數，同步把現行國外節費方案部分解除，這方案幫公司每年節省數萬元的電話費用。

案例二：財務費用核銷表單方案

財務部門創新大家認為較難執行，礙於太多法規無法改變，財務同仁發想時，把方向定為「如何協助使用者與財務申請相關流程上能更便利」，最後同仁透過表單欄位的調整，讓申請者直接做勾選而不用文字備註。此方案讓內部同仁每次都節省了數分鐘的申請時間，長期下來，就能把節省的文書時間，轉移到更具價值的任務上。

以上兩個案例，都是很簡單且易於操作，因為「10%不一樣專案」推動，讓員工有改善意識，由小地方改善與優化，大大節省成本與提升效率。

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重視三個小技巧，讓創新文化持續成功

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推動創新文化活動，除了好的學習設計方案外，主管支持態度相當重要，以下三個小技巧，會讓創新活動持續成功。

第一，主管支持

企業推動創新文化通常有專責單位來負責規劃與執行，而要讓創新文化持續成功，需要主管長期支持。

由員工提出建議方案，從下而上的執行創新方案，組織氛圍就會有創新因子產生。當有一天員工在寫年度目標時，把10%不一樣的創新方案列為當中一項目時，代表創新文化已經是員工內隱的dna了。

第二，從小改善點開始

只要跨出第一步，就會看見些微的改變。

選定創新議題的方向，建議只要與工作相關，例如：流程、研發、制度建議、環境改善等，亦或是人員相關的員工福利、健康方案議題都可以提出，你會發現，其實公司還是有很多方案可以提出來改善優化。

第三，對員工信任與賦能

員工都知道創新很重要，但對很多員工來說對創新卻很陌生。

當宣布創新改善方案時，公司應該先提供教導而後給予鼓勵，同時，主管也要適時提出主題建議與方向，並提供部屬想法，再整個專案過程中，盡量給予協助與討論，當主管願意信任員工，並提供教導時，相信每個工作職務都能有意想不到的創新驚喜。

看完以上內容，你覺得創新文化推動很難嗎?

你聽過10%法則嗎?

每位員工只要多貢獻0.1的努力，(1 0.1)的10次方=2.59，而每位員工只要少貢獻0.1，(1-0.1)的10次方=0.34，這樣就有7.6倍的差距了。

創新文化只要有好的專案學程設計，再加上啟動第一步，不論是公司、部門、門市或個人，都能執行效率創新方案，帶來改變。

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