基層主管訓練實例｜經銷業務 -百家乐尊龙凯时

根據kpmg汽車部門最新的一份調查(2013)，因應日益增加的消費者換車需求，全球汽車產業將聘僱更多人力且進行擴廠。整個汽車產業最缺的人才就是業務人員和技師，但專業技術人才的來源愈來愈少，例如板金跟噴漆，所謂的黑手，愈來愈少年輕人願意做，職場上非常缺乏相關人才。

就組織需求而言，汽車業未來的主管人才也必須對市場銷售與汽車知識相當了解，所以企業產業很需要隨時培養具備邏輯思考力、問題解決能力、技術力與銷售力的儲備主管人選，以因應蓬勃發展的市場機會。

策略方向

培養一位領導的幹才，問題分析就是一個很重要的開頭，一個主管一定要先弄清楚有什麼問題，才去想後續的解決方案，爾後才是執行力的技術養成。問題的分析能力正是培養幹部的邏輯思考力，以及如何對管理工具正確應用，然後再強化市場、行銷、機械技術、服務等管理範疇，使其具備一個汽車產業基層主管的基本職能。

關鍵程序

此汽車業的基層主管訓-金鷹班，以培養前端各業務單位組長，及後端汽修廠長等人員為主，每年會以門市人員基本禮儀、激勵課程、績效方面課程、問題分析與解決為主要架構，然後依造評估幹部缺口→成立專案→課前職能評鑑與職能評測→上課→分組工具演練→成果發表，以確保管理職能和其他能力都有顯著的提升。

相關對象

• 學員：經銷業務單位組長、汽修保養廠廠長
• 學員主管：第一階主管評估幹部缺口、遴選受訓學員資格，高階主管參與結案報告擔任評審。
• hr人員：以公司的策略與管理、專業職能的需求協助組建課程核心目標。
• 講師：將熱忱付諸授課專業，除上課外，還引導學員做發表或是演練，務使學習能夠影響行為產生改變，近一步增加績效與產值。

學習效益

學習成效以今(2012)年來看，金鷹班的主管競升率77%晉升為主管，其中有四位晉升到部級的中高階主管，從學員個人來看，汽車業者的培訓機制有設計職能評鑑與職能評測，前測與訓後測量都一直在進行，按照測評結果觀察，管理職能和其他能力項目都有顯著的提升。

專案特色

1. 從問題核心設定教學內容

先培養幹部的邏輯思考力，再培養其對管理工具應用的能力，從思考與態度面出發，養成有思考力的主管人才。

2. 重視經驗分享

課程進行時特別設計學員自身工作的經驗分享，連結教材內容與學員經驗的關連性。

3.整體配套設計

專案除課程外，另舉辦內部競賽活動，然後設計達人專區，把這些優良事蹟展現出來，讓課堂所學及隨即用即展現。

4.教練式學習

設計很多表單與活動，連結到員工實際所在的單位，單位主管會進行診斷及輔導，也有金鷹班前一屆的學長姐做輔導。

5.客制化課程規劃 設定專案設計符合實際工作內設計符合實際工作內容的團隊合作還有分組演練，結合訓到期中的講師教導和學習，再加上工具演練，最後進行成果發表。