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王老師最近觀看2021熱門台劇—《》，看見劇中陳嘉玲(謝盈萱 飾)、洪育萱 (天心 飾) 兩位優秀女演員的表現，被深深感動，而她們經歷的情節，如同職場角色的投影，這些工作問題的遭遇與挑戰，不也跟你我身處的工作職場相似嗎?
本期專欄從職場新人、資深員工兩個層面探討，身為主管的你，帶領職場新人時，如何做好工作指導；面對資深夥伴時，如何從部屬培育下手！
做好工作指導，幫助職場新人踏入現實社會
劇情故事：洪育萱的第一份工作
這是洪育萱於學校畢業後的第一份工作，但第一次踏入社會工作，對於職場禮儀或工作觀念似乎沒有建構正確的認知，估計她的思考與工作模式尚未建立好，以至於展現出典型的伸手牌公主，到處請別人幫忙。
她應該告別過去的生活模式，讓自己快速學習如何有效率的工作，以及正確的商業應對技巧，並且試著練習獨立與磨練堅強心志。
組織場景：新人初入職場
新人往往會出現兩種狀況，第一，理想太高，容易導致事與願違，最後消磨熱情；第二，不懂如何做好基本應對，導致環境的不適應與學習壓力難以紓解。
因此，初期主管就要協助他們，建立正確的職場mindset、認知，以及專業領域的學習，包含：知識、技巧、態度等基礎，另一方面，新人則要善用自己的強項，補齊不足之處，切記與人為善、先不要挑工作。
給主管的tips錦囊
- 認知層面：要知道這份工作的必要條件有哪些，需要加強的能力缺口是什麼，把握四個關鍵「分階」、「深淺」、「循序」、「漸進」，做出一份指導藍圖讓新手員工快速把缺口補齊。
- 技能層面：要能提供方法、步驟、話術等清楚易懂的技巧或工具，讓新手模仿、建構自己的工作模式。
- 情意層面：注意新人的心態調整，從學校資優生轉變成職場績優人員是不一樣的，甚至可能出現嚴重落差。
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規劃部屬培育，助攻資深員工完美切換跑道
故事劇情：陳嘉玲轉換跑道
劇中，陳嘉玲回到台南故鄉重新一段生活，需要面對從職場熟手到新工作的挑戰。
過去擔任老闆特助的她，工作屬性為幕僚角色，內容大多環繞著老闆忙碌，後來因故轉換跑道成為接待外國人的領隊，從產業、工作方式等都與過往截然不同。
組織場景：內部工作輪調
當工作做久了，意料之內事情越來越多，逐漸地會發現工作枯燥、沒有剛到職的熱情。這時，不論是主管或員工都需要思考，到底這份工作或員工的未來性在哪。
在企業內，陳嘉玲的情況就好比工作輪調到新職務，例如：內勤轉外務、行政調業務等，雖是熟手，但面對新工作仍然會感到意料之外的狀況特別多，也比較容易出現自我意識強，用過去習慣的方式執行。
職場中一定要謹記「每個任務都有一個祝福」
主管的角色應該要協助資深員工跳出舒適圈、接受新挑戰，增益其所不能，賦予他更多元的能力範疇，讓其具備充足的競爭力。
給主管的tips錦囊
- 從資深員工未來的職位或職務，發展與計畫出資深員工的成長藍圖。
- 不是每件事都得從頭講一遍，可以提供處理方法或引導他思考，甚至有些項目讓他自己試著摸索、悟出心得。
- 除了說明輪調的原由、新工作模式、建議排程外，切記要容許他犯錯，但出錯時，資深人員需要交代三個問題：他知道錯在哪? 怎麼做補救? 下次如何避免再犯?
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以上為王老師觀看《俗女養成記2》的心得與分享，面對新手或熟手的部屬，我們該使用何種tips協助。
希望對你有啟發，我們下回見面！
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