「jeds 商戰畫布」的設計理念——打造企業韌性與成長 -百家乐尊龙凯时

在高風險的經營時代企業要面對的競爭挑戰越來越複雜，不確定性也越來越高， 變化的腳步也越來越快， 再加上科技演變、環境變遷、地緣政治與去全球化，企業要如何面對未來的商業挑戰？要如何才能優質成長與永續經營？企業有一連串的挑戰與兩難在面前，要如何做產品創新與策略取捨呢？

領導者表現不如預期的8種狀況

在過去20 年的商業演變中， 顧問親身經歷了再造，變革與華碩轉型，一路來面對了許多商業挑戰與實務困難，也在戰地現場親身面對人事物的棘手問題， 在這些實戰的挑戰與兩難中，一直很困惑一件事 「為什麼一些絕頂
聰明的領導者的表現並沒有預期好？」，或者「為什麼一些精明能幹的經理人那麼努力，但結果總是不理想？」，經過長年觀察，不外乎以下幾種狀況：

1. 領導者或資深經理人聰明能幹，但跑得太快，下面的經理人跟不上腳步
2. 領導人過於自信， 一忙，輕忽了一些關鍵議題與細節，事後造成嚴重影響
3. 經理人有定見，造成意見分歧，沒有團隊共識與個人承諾 ，無法齊心協力
4. 團隊有討論商業挑戰，但各自表訴沒有交集 ，無法有效的給出結論或方案
5. 面對市場變化時，有即時招開會議，但總是言不及義或議而不決
6. 面對複雜問題時，多以過去的工作經驗與思維模式思考，無法突破困境
7. 面對突發狀況時，團隊間因本位主義，無法打破籓籬 ，被迫接受妥協方案
8. 累積的「老大難 」問題，常避而不談，導致經理人視而不見，影響整體績效

因為以上的種種現象，造成組織面對商業挑戰時，組織競爭韌性降低與創新應變能力下降， 顧問在華碩任創新實驗室 (white space) 負責人期間 ，一直在思索與探索是否有簡單有效的方法與工具，可以改善或解決以上的狀況，幫助企業與團隊有更好的創新應變與績效表現 。

見樹又見林的「jeds 商戰畫布」——設計概念

在創新實驗室，我們做了許多嘗試， 運用 ge 合力促進來解決產品cost down 的挑戰，運用 ideo 設計思考來發想下一代筆電的創新，運用引導技術(facilitation) 來創新使用者體驗， 運用世界咖啡館 (world café) 來建置團隊共識等。

在無數的探索與嘗試中我們發現，不同專業與角色的人在討論不確定或複雜的商業議題時，常會掉入瞎子摸象的迷失， 各自根據自己的視角陳述事實與觀點，使討論陷入見樹不見林的困境，也因為如此，彼此無法聽懂與理解別人的觀點與邏輯，造成溝通不順，甚至各執己見，無法有共識 。 導致草草結束或不了了之，甚是可惜！

我們試圖深入了解不同專業間的實際溝通過程與可能的斷點，原來產品服務的商業挑戰有八個不同驅動因子與思維視角，有前端業務的觀點（客戶需求是變動的），有後端研發的觀點（技術規範是固定的）， 導致各自根據自己的視角陳
述事實與觀點，不易達成共識述事實與觀點，不易達成共識。

為了改善與解決這個問題，積極研發建置了能幫助大家能一起看見全貌，並能見樹又見林的全方位討論商業問題的「 商戰畫布」，不管是業務、研發、採購、製造、服務等功能單位，都能在商戰畫布上找到自己的定位與視角，可以有效的讓其他夥伴簡單清楚地了解在這個視角下的觀點與建議， 因而建立了不同角度一起看問題的共同語言 ，進而能一起共同看見 問題的本質，與其彼此相關的影響因子 。

我們也發現團隊能對問題有共同看見， 團隊間更能尊重彼此的專業，坦誠的交流與討論， 也有助於解決方案的共識形成 。也因為有共識，對於工作分工與合作，團隊承諾與個人決心 也會加強。藉由運用商戰畫布，一起討論商業問題與找出方案的團隊，一般會有較優的執行成效 。 jeds 商戰畫布如下圖：

jeds商戰畫布有 ceo 贏得優勢的視角 ，有 bu and pm 賺得到錢的視角，有sales 賣得出去的視角，也有 rd and mfg 做得出來的視角，可以全方位檢視，「產品服務」的市場機會與競爭能力 ，運用產品服務的八大驅動因子來檢視商業機會與競爭風險，藉由團隊的不同專業技能，集思廣益，一起討論出最佳的市場開發計畫 (market penetration) 與產品研發計畫( product roadmap)，提升企業的創新應能力，進而提升產品服務的績效表現 (revenue up, margin up)。

jeds 商戰畫布 x ge 合力促進 = 如虎添翼

運用商戰畫布確實可以明顯的改善不同團隊間的溝通與討論，但我們有發現不同團隊在一起討論較複雜與不確定的商業挑戰時，會受參與成員的經歷與討論方式影響，因而過於發散而走偏方向或想法太多元而無法快速收斂成具體的行動計劃。為了解決這個問題，我們又繼續嘗試各種方法，如何更有效的討論與發想。最後我們發現「jeds 商戰畫布 」與「ge 合力促進」是最好的做法 。

ge合力促進(workout)是 ge 進行組織變革的最佳實務之一 ，藉由有結構與有系統的問題解決流程，清楚的釐清問題的真因，再集思廣益的找出最有效的解決方式，一步一步的從商業挑戰(business challenge)，商業議題(business issue)，可能方案(potential options)到具體行動(defined action)，cioa可以幫助團隊有效的從「想法」到「做法」，取得團隊共識與行動承諾 避免跳到結論 (jump to conclusion)，能有效 幫助企業走對方向做對事 。

我們進一步發現ge 合力促進的精髓是在為討論商業挑戰的「討論流程」精心設計的工作坊 ，事前會協調相關專家與團隊參加，引導員會做事前準備，以確保在有限時間內，能取得成員討論的深度與品質，有效的將想法變成具體行動方案 。引導員 (facilitator) 是工作坊的成功關鍵 ，會引導專家與成員有效的參與討論與有效的共同決議， 引導員能幫助大家看見彼此的相同觀點與不同想法，有建設性的引導討論，形成團隊共識與承諾 ，大大提升團隊合作的可能性 。

建議企業導入jeds 商戰畫布 ，做為討論商業挑戰的共同語言，並以 ge合力促進的討論流程進行商業議題的討論 ，提升團隊合作。面對複雜的商業挑戰時，要考慮請引導員設計與經營——有建設性的參與式商戰畫布工作坊 ，幫助企業創新應變與突破困境 ，進一步幫助企業打造韌性與優質成長。