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大家想一想，你有沒有這些類似經驗？
- 你覺得在公司做這麼久了，工作也很努力，但是發現新來的同事，竟然薪水比你還高， 做的事情也不見得比你多，這時候你想要與老闆溝通溝通了，卻談判未果。
- 另一個部門的同事，主觀意識很強，又很固執，都是用自己的角度思考，因為不易溝通， 常常導致我們需要協作的專案，因此耽誤了進度，甚至完不成目標，影響我的績效。
- 生活中與家人之間的關係緊張。
不勝枚舉，在這些類似的情景當中，你當時的情緒是如何？冷靜、緊張、害怕、氣憤、惱怒、傷心、難過…而你當時的反應會是？臉紅脖子粗？據理力爭？拍桌走人？表面服從？轉移話題？顧左右而言他？選擇沉默？…這些都是我們在關鍵對話的時刻，沒有進行正確的對話，以至於最終達不到想要的目標。
如何辨識是否已經深陷關鍵對話中？
所以第一步就是，你需要辨識你是否已經深陷在「關鍵對話」中？
什麼是「關鍵對話」呢？就是當你工作或生活中遇到一些敏感議題，而你採取爭吵、動粗、避而不談，或轉移話題…等行為， 就表示你在「關鍵對話」中了，歸納整理不外乎具備以下三種條件，就是當我跟對方「意見不一」，當我「情緒激烈」，以及「我很在意」這件事情的時候，這時就不能再像往常那般隨性的溝通了，就得準備好好說話了。
為什麼第一步需要辨識是否在「關鍵對話」中呢？因為當我們在敏感議題的情況下，腎上腺素會上升，我們的血液瞬間充滿到四肢，臉紅脖子粗就是一個徵兆，那個時候我可能隨時準備攻擊或者是逃跑，換句話說就是我們正常理性的腦已經變成豬腦袋了，失去理性之後，我們早忘掉當時要溝通的目的是什麼？而是變成我要講贏你，或者是反正我不說，就等著看笑話吧；或者是言不由衷，又或者是見風轉舵。總之就是忘了你原先想要溝通的目標。
舉個例子
我有一個好朋友，生性豪爽率真，工作中甚得領導器重，而業績也是名列前茅，後來換了一位新領導，他與這位新領導似乎八字不怎麼合，總覺得這個新領導處處在為難他，給他穿小鞋，所以做的並不開心。
有一次他的職務做了調動，換了新的工作內容，他就覺得這個領導是在故意在刁難他，因此，他與領導大吵了一架，就憤怒的拍桌離職了，挺帥的吧！
事後他跟我說他離職了， 因為我知道他的經濟情況，他還有家人要養，所以我就緊張的問：「你是裸辭嗎？」他用不在乎的口吻回答：「是呀」。我不得不擔心再問：「那你日後的經濟怎麼辦呢？」他回說：「工作再找就有了，沒問題的。」
其實他的歲數也不小了，事隔很久工作始終也沒著落，這的確造成他很大的生活壓力。
這就是我們可能會發生的情形，當我們在情緒激動的時候，可能就不顧後果：「大不了，老子不幹就是了，有什麼了不起的！」很「帥」！ 但是為了逞一時之快，卻惹來後顧之憂。
試想，如果非走不可，有沒有其他做法，產生一個更好的結果呢？
關鍵對話技巧：三思而後行
如何在關鍵對話的時候，不要忘掉我真正目標呢？
當我們在關鍵對話的時候，我們往往都情緒激動，而忘掉了我們真正的目標。其實有的時候不是我們的溝通技巧不好，而是溝通前我們並沒有把自己準備好。所以在關鍵對話課程裡，有一個溝通前很重要的技巧：如何在關鍵對話的時候，不要忘掉我真正目標呢？就是問自己三個問題 (三思而後行)， 協助我們能夠迅速的由豬腦袋轉為正常的人腦。
思考一：「我的行為與想達到的目標一致嗎？」
「情境」與領導大吵了一架，就憤怒的拍桌離職了
「自問」我的行為與想達到的目標一致嗎？
延伸閱讀：善用行為路徑4步驟，為關鍵對話創造新格局【職場魏老爺】
思考二：「我真正想達到的目標是什麼？」
- 我希望自己得到什麼？
- 別人得到什麼？
- 這段關係得到什麼？
例： 我真正想達到的目標是什麼？
我真正的目標是：與老闆好好談談，我想要離職，公司是否可以開「非自願離職」證明？這樣我可以拿到政府六個月的補助金。對我目前經濟狀況有個緩衝時間。
畢竟我在公司這麼多年，希望能夠與公司好聚好散。
思考三：「如果這是我真正想要的，我該如何做？」
例：如果這是我真正想要的，我該如何做？
先調整好調整好自己的情緒，放軟身段，對老闆動之以情，再開口好好說話。
假設那位上級真的那麼討厭你的話，他可能會同意你的要求。（我說可能，前提你要進行正確的對話，其實很多時候是我們自己將自己陷入了困境。）
延伸閱讀：善用對話3步驟，幫助您面對強勢領導型主管【職場魏老爺】
總結：其實有的時候溝通除了要有技巧，最重要的是溝通前我們有沒有意識到，我陷在中了（也就是關鍵對話紅三角），我如何讓自己恢復理性，不要忘掉自己真正的目標。 （三思而後行）
記住： 你唯一能控制的人，就是你自己。
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魏開誠 顧問
職場魏老爺
您是否有以下似曾相識的「激勵困境」
- 給優秀部屬加薪了，他還是不滿意?
- 面對不可或缺的b咖員工，該如何激勵?
- 當現有資源有限時，我還能「有效」激勵嗎？
若希望員工對工作更加投入，絕對不是簡單的加薪、獎金或者老闆請客，公司旅遊，就能夠解決的。最重要的底層邏輯，還是應該思考如何營造一種工作環境，讓員工願意對工作更加的投入。
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