管理职能学习系列- m09 晋技：激发工作流程改善
课程简介
面对外在环境的不断变化及竞争，企业必须随时找寻生存机会及加强核心竞争力。企业经由审慎的评估、设定具体的策略目标、发展可行的计划，再交由各事业功能单位来予以执行。因此，各功能单位的核心能力优势，决定企业策略实现的最终结果及成效。而这些所谓的核心能力，基本上包含：「流程」、「技术工具」、「组织」及「人员」等四大构面。各功能单位必须不断的改善及创新其核心能力，才能有效落实企业竞争策略目标及效益。
课程大纲
单元一 流程改善基本观念
1. 改善与革新的时代意义
2. 流程与流程管理的意义
3. 流程改善与流程再造
单元二 流程图的制作
1. 流程图的种类
2. 决定流程范围与接口
3. 确认流程产出与需求
4. 决定流程投入与需求
5. 建立衡量系统
单元三 改善流程的手法
1. 工作改善的着眼点
2. 常见的流程问题
3. 流程改善法－ecrs
4. 流程再造法
5. 系统化的流程问题解决法
单元四 流程改善的推动
1. 建立顾客导向的态度
2. 成立改善小组
适合对象
各部门经副理、项目计划者、项目改善推动主持人
学习效益
1.知识：学习制作流程图的相关知识，了解各项流程改善与改造技巧的内容与运用时机；
2.态度：认知工作改善的价值，建立顾客导向、创造附加价值的观念；
3.技巧：强化流程制作技巧，并透过改善与改造的技术，提升流程质量与流程附加价值。